On améliore la profitabilité d'une entreprise en agissant en parallèle sur l'organisation et les comportements pour transformer sur le terrain les pratiques quotidiennes.

Définition avec les ressources humaines de leurs rôles et de leurs responsabilités dans l'entreprise : S'exercer, apprendre à se mettre en position, exploiter en situation réelle.
Action de sensibilisation et d'implication des ressources humaines à l'importance de leurs relations avec les différentes interfaces (expliquer, orienter, développer la réflexion sur les aspects opérationnels).
Formation - Accompagnement des managers à l'instauration de relations clients / fournisseurs.
Mesure des résultats et mise en ouvre d'un accompagnement permettant de pérenniser le développement des compétences.